1. Champ d’application
La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site Valyrox, marque spécialisée dans les bijoux pour homme.
Elle a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour ou un remboursement.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit via notre page de contact ou par e-mail.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- ne pas avoir été porté de manière prolongée et ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration
- être retourné dans son emballage d’origine
- être en parfait état, sans trace d’usure ou de détérioration
Les bijoux retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être acceptés.
4. Produits non éligibles au retour
les boucles d’oreilles ne sont pas éligibles au retour lorsqu’elles ont été descellées ou portées, conformément aux règles d’hygiène applicables
- les boucles d’oreilles, lorsqu’elles ont été portées ou descellées
- tout produit personnalisé ou réalisé sur mesure
- tout produit retourné hors du délai légal
Ces exclusions s’appliquent uniquement dans le respect de la législation en vigueur.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
En cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à Valyrox.
- produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande imputable à Valyrox
Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais après réception, en joignant si possible des photos du produit concerné.
Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée : échange ou remboursement.
8. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits et du respect des conditions de retour.
Pour toute demande d’échange, merci de contacter notre service client avant d’effectuer le retour.
9. Responsabilité
Valyrox ne saurait être tenue responsable :
- d’un retour effectué sans notification préalable
- d’un colis perdu lors du retour si celui-ci n’est pas expédié avec un suivi
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact du site Valyrox.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et attention.